Capita sovente di ricevere chiamate indesiderate al telefono cellulare da parte di call center con politica di marketing aggressiva
Si chiama Telemarketing selvaggio. Ovviamente è un nome inventato dai media, ma ben si adatta alla politica aziendale dei call center che ‘ossessionano’ letteralmente gli utenti di chiamate. Nella peggiore delle ipotesi se gli operatori sentono dall’altra parte una persona fragile, agiscono per arrivare al proprio scopo anche in maniera fraudolenta. Nella migliore delle ipotesi risponde un call center automatico. In ogni caso è fastidioso ricevere queste chiamate, anche perché il cellulare è ancora un numero di telefono privato. Non esistono elenchi telefonici.
Purtroppo al giorno d’oggi i dati personali sono tra le merci più richieste ed alcune non si fanno scrupoli a venderli illecitamente. Gli utenti hanno modo di difendersi, iscrivendosi al registro delle opposizioni, istituto messo in atto dal Garante della Privacy. In questo modo le aziende non possono telefonare a scopo promozionale.
Call center, dove vengono reperiti i numeri di cellulare
Ci sono diverse modalità, lecite o meno. Se si è iscritti al registro delle opposizioni nessun call center può chiamare, perché il numero di telefono viene cancellato dai dati online. Le aziende che agiscono in modo lecito recuperano i numeri di cellulare dal proprio archivio, magari perché si è vecchi clienti di quell’azienda di fornitura del servizio telefonico, o perché si è lasciato il numero di telefono per partecipare a qualche concorso. Quelle che agiscono illecitamente invece reperiscono i dati personali, tra cui il numero di cellulare, in diversi modi.
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La prima tecnica si chiama lo scraping, dove un bot fa il giro del web passando ‘al pettine’ tutti i numeri di telefono presenti sui social, pagine web o qualunque documento pdf. E questo è un uso scorretto dei dati personali, su cui il Garante della Privacy si deve ancora esprimere appieno. Quello che è considerato illecito è l’acquisto o il furto di dati personali che le aziende che li hanno acquisiti lecitamente li cedono a terzi, senza avere il permesso dell’interessato. In questi casi l’azienda è sanzionabile, putroppo capita più spesso che l’illecito non venga alla luce e che dei numeri di telefono si faccia solo profitto.
